Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Los precios de los envíos variarán dependiendo del servicio de mensajería escogido, el peso, la distancia y del país. 

El envío se realiza mediante agencia de transporte urgente con servicio puerta a puerta, si necesitas que tu pedido llegue en una fecha concreta (ej. cumpleaños...) dinoslo al completar tu pedido dentro del apartado "Comentarios".

Los gastos generados por aduanas correrán a cargo del cliente.

Realizamos envíos de Martes a Sábado. Los pedidos realizados por Nacex en Viernes antes de las 16h serán enviados y llegaran el Lunes siguiente siempre y cuando no sea festivo. Los pedidos realizados en Sábado, Domingo y lunes por Nacex, serán enviados el Martes, siempre y cuando no sea festivo.

Envíos con Shargo: Serán enviados lo mas rápido posible de Martes a Sábado en horario comercial.

Envíos de vivo

Las fotos son orientativas, excepto las que llevan el logo de Urban Natura, que son del espécimen en concreto (WYSIWYG).

Las compras hechas los viernes,  sábado o domingo serán enviadas los martes. Los pedidos realizados después de las 12 horas serán procesados al día siguiente.

Debido a la diferencia de coste en el envío de vivo, es imprescindible seleccionar en el modo de envío, ENVÍO VIVO, de otro modo el pedido no se enviará.

En pedidos superiores a 100 € el envío es gratuito en pedidos de menos de 20 Kg (península).

Todos los pedidos de vivo incluyen un sobrecoste de embalaje: Caja isotérmica y medios de climatización de 14 €

CANARIAS: Estos envíos tardan 48H y no podemos aceptar ningún tipo de responsabilidad sobre los animales.

Las plantas no se consideran como envío de vivo.

Solo se aceptarán bajas de animales durante el transporte siempre y cuando se hagan el mismo día que se reciba el paquete y con la bolsa sin abrir. Tendrá que comunicarse por email adjuntando fotos y vídeos. Los especímenes con el logo de muy frágil no admiten reclamaciones por baja en el envío.

Solo se podrán enviar inmediatamente todos los artículos en stock. Si no están en stock nos comunicaremos con usted para indicar previsión de reposición. Aconsejamos no comprar artículos de vivo fuera de stock debido a la complejidad en la reposición.

Si el cliente no esta en la recepción del paquete, Urban Natura no se puede hacer responsable del estado en que lleguen los seres vivos pasadas las 24h.

Devoluciones 

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). 

En el caso de que el motivo de la devolución sea porque el producto que remitido es defectuoso, el coste de la devolución será gratuito. 

Si el motivo fuera otro (talla o color elegidos erróneamente) los costes y riesgos de la devolución corren a cargo del comprador que tendrá que hacer llegar al remitente por mensajería (no correo ordinario) el producto motivo de dicha devolución. 

Dentro de su panel de administración verá indicada la dirección donde debe hacer llegar el producto. 

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados, conservando en la medida de lo posible el envoltorio original, y con las etiquetas de la prenda en perfecto estado. 

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. 

Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, gestionaremos la devolución del dinero en el plazo de 30 días. 

En el caso de que el producto haya sido adquirido a través del justificante de compra para recoger en comercio, dicho justificante tiene una validez de 3 semanas desde la compra. Una vez transcurrido este tiempo, no se producirá desembolso alguno por nuestra parte.

Si, una vez en el comercio, decidiera devolver el producto, puede no recibirlo en ese momento y se producirá la devolución del mismo, siempre dentro de las 3 semanas desde la compra.