Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Los precios de los envíos variarán dependiendo del servicio de mensajería escogido, el peso, la distancia y del país. 

El envío se realiza mediante agencia de transporte urgente con servicio puerta a puerta, si necesitas que tu pedido llegue en una fecha concreta (ej. cumpleaños...) dinoslo al completar tu pedido dentro del apartado "Comentarios".

Los gastos generados por aduanas correrán a cargo del cliente.

Realizamos envíos de Martes a Sábado. Los pedidos realizados por Nacex en Viernes antes de las 16h serán enviados y llegaran el Lunes siguiente siempre y cuando no sea festivo. Los pedidos realizados en Sábado, Domingo y lunes por Nacex, serán enviados el Martes, siempre y cuando no sea festivo.

Los artículos indicados como frágiles o frágiles en transporte no aceptan reclamación por rotura.

Los acuarios de mas de 60 cm de largo se entregan con entrega a pie de calle Tanto en envios Nacex, como Shargo, como TNT

Los acuarios de grandes dimensiones requieren un transporte especial que se debe contratar a parte, pregunten en comercial@urbannatura.com

En pedidos superiores a 60 € el envío es gratuito en pedidos de menos de 20 Kg (península).

Envíos con Shargo: Serán enviados lo mas rápido posible de Martes a Sábado en horario comercial.

BALEARES: El transporte es igual que en Península en cuanto a horas de entrega, pero no hay transporte gratuito.

CANARIAS: Los envios son via aerea en entrega a 48h laborables. No nos podemos responsabilizar de posibles gastos de aduanas.

El transporte a islas hay que seleccionar 24h islas, con el codigo postal el sistema ya sabe si es Baleares o Canarias.

Envíos de vivo

Las fotos son orientativas, excepto las que llevan el logo de Urban Natura, que son del espécimen en concreto (WYSIWYG).

Las compras hechas los viernes,  sábado o domingo serán enviadas los martes. Los pedidos realizados después de las 12 horas serán procesados al día siguiente.

Debido a la diferencia de coste en el envío de vivo, es imprescindible seleccionar en el modo de envío, ENVÍO VIVO, de otro modo el pedido no se enviará.

Los envios de vivo salen de la tienda por la tarde y se entregan al dia siguiente antes de las 13h exceptuando Islas Canarias, para que los animales sufran lo menos posible.

En pedidos superiores a 60 € el envío es gratuito en pedidos de menos de 20 Kg (península).

Todos los pedidos de vivo incluyen un sobrecoste de embalaje: Caja isotérmica y medios de climatización de 9 € para pedidos inferiores a 5kg y 15 € para pedidos igual o superiores a 5 kg.

BALEARES: El transporte es igual que en Península en cuanto a horas de entrega, pero no hay transporte gratuito.

CANARIAS: Estos envíos tardan 48H y no podemos aceptar ningún tipo de responsabilidad sobre los animales.

El transporte a islas hay que seleccionar 24h vivo islas, con el codigo postal el sistema ya sabe si es Baleares o Canarias.

Las plantas no se consideran como envío de vivo.

Solo se aceptarán bajas de animales durante el transporte siempre y cuando se hagan el mismo día que se reciba el paquete y con la bolsa sin abrir. Tendrá que comunicarse por email o whatsapp de la tienda adjuntando fotos y vídeo de al menos 10 segundos. Los especímenes con descripción de muy frágil no admiten reclamaciones por baja en el envío. Si el cliente no esta en la recepción del paquete, Urban Natura no se puede hacer responsable del estado en que lleguen los seres vivos.

Solo se podrán enviar inmediatamente todos los artículos en stock o que no estén en cuarentena, los cuales serán abonados mediante un código descuento para una futura compra si no se hubiesen podido enviar.

Devoluciones 

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días a contar desde la fecha de compra del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). 

En el caso de que el motivo de la devolución sea porque el producto que remitido es defectuoso, el coste de la devolución será gratuito. Si es una rotura tendrá que enviar videos del paquete, articulos y etiqueta por email o al whatsapp de la tienda para que el seguro lo pueda cubrir.

Si el motivo fuera otro (talla o color elegidos erróneamente, medida , no le sirve para el uso que esperaba, etc) los costes y riesgos de la devolución corren a cargo del comprador que tendrá que hacer llegar al remitente por mensajería (no correo ordinario) el producto motivo de dicha devolución. 

Dentro de su panel de administración verá indicada la dirección donde debe hacer llegar el producto. 

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados, conservando  el envoltorio original, y con las etiquetas en perfecto estado. 

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. 

En caso de devolver un articulo sin envoltorio original o que el articulo haya sido usado, no admitiremos la devolución. 

Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, gestionaremos la devolución del dinero en el plazo de 30 días. 

Los animales no pueden ser devueltos y no se puede ejecutar una no recepción de mercancía ya que son seres vivos.

RECOGIDA EN TIENDA:

En el caso de que el producto haya sido adquirido a través del justificante de compra para recoger en comercio, dicho justificante tiene una validez de 2 semanas desde la compra. Una vez transcurrido este tiempo, no se producirá desembolso alguno por nuestra parte.

Si, una vez en el comercio, decidiera devolver el producto, puede no recibirlo en ese momento y se producirá la devolución del mismo, siempre dentro de las 2 semanas desde la compra.