Envíos y devoluciones

Envío de articulos (no vivo)

Los precios de los envíos variarán dependiendo del servicio de mensajería escogido, el peso, la distancia y del país. 

El envío se realiza mediante agencia de transporte urgente con servicio puerta a puerta, si necesitas que tu pedido llegue en una fecha concreta (ej. cumpleaños...) dínoslo al completar tu pedido dentro del apartado "Comentarios".

Los gastos generados por aduanas correrán a cargo del cliente.

Realizamos envíos de Martes a Sábado. Los pedidos realizados por Nacex en Viernes antes de las 14h serán enviados y llegaran el Lunes siguiente siempre y cuando no sea festivo. Los pedidos realizados viernes después de las 14h, en Sábado, Domingo y lunes por Nacex, serán enviados el Martes, siempre y cuando no sea festivo.

Los pedidos pasan a nuestra sección de almacén una vez el pago se refleja en nuestra cuenta bancaria. Salvo excepciones, el pedido pasará a la sección de transporte durante las siguientes 24 horas laborables siendo el plazo para enviar de habitualmente de 1 a 7 días laborables.

Seleccionar envíos 24h, 48-72 horas no significa que un pedido se entregue 24h,48-72h horas después de realizar el pedido . Este es el tiempo que tarda la agencia de transporte en entregar el paquete desde que sale de la instalación.

Solo se podrán enviar inmediatamente todos los artículos en stock, los que no están en stock deben esperar a la entrega de la reposición o a que lleguen del proveedor (normalmente suelen ser 48-72h, pero depende también del reparto del transportista del proveedor)


Los pedidos se tramitan por orden de lista (los primeros en pedir son los primeros en salir)

No se admiten cancelaciones de pedidos dentro de los plazos de envío.

Los artículos indicados como frágiles o frágiles en transporte no aceptan reclamación por rotura.

Los acuarios de mas de 60 cm de largo se entregan con entrega a pie de calle Tanto en envios Nacex, como Shargo, como TNT, como envíos especiales.

Los acuarios de grandes dimensiones requieren un transporte especial que se debe contratar a parte, pregunten en [email protected]

En pedidos superiores a 80 € el envío es gratuito en pedidos de menos de 20 Kg o articulos de dimensiones grandes como sumps, acuarios , terrarios cuya caja supere 1m multiplicando el largo x ancho x alto (España peninsular).

Envíos con Shargo: Serán enviados lo mas rápido posible de Martes a Sábado en horario comercial y antes de 2h antes del cierre de la tarde. No se incluye dentro del transporte gratuito.

Acuarios: si algún acuario llega roto en transporte se debe apuntar en el albarán de entrega del transportista y realizar fotos y videos de la rotura y a la etiqueta de transporte. Si no se cumplen todas las condiciones no se podrá cubrir por parte del seguro de transporte ni por la parte de nuestra empresa.

BALEARES: El transporte es igual que en Península en cuanto a horas de entrega, pero no hay transporte gratuito.

CANARIAS: Los envios son via aerea en entrega a 48h laborables. No nos podemos responsabilizar de posibles gastos de aduanas.

El transporte a islas hay que seleccionar 24h islas, con el codigo postal el sistema ya sabe si es Baleares o Canarias.

Seleccionar envíos 12-24-48-72 horas no significa que un pedido se entregue 12-24-48-72 horas después de realizar el pedido . Este es el tiempo que tarda la agencia de transporte en entregar el paquete desde que sale de la instalación.

Los pedidos se tramitan por orden de lista (los primeros en pedir son los primeros en salir)

No se admiten cancelaciones de pedidos dentro de los plazos de envío.

Si usted detecta alguna irregularidad en su envío deberá notificárnoslo en el plazo máximo de 2 horas desde la recepción del mismo. Pasado dicho plazo no nos haremos cargo de ninguna incidencia o error en la entrega.

Envíos de vivo

Las fotos son orientativas, excepto las que llevan el logo de Urban Natura, que son del espécimen en concreto (WYSIWYG). Por lo que los ejemplares no WYSIWYG no se pueden escoger.


Las compras hechas los viernes,  sábado o domingo serán enviadas los martes. Los pedidos realizados después de las 14 horas serán procesados al día siguiente.

Los pedidos pasan a nuestra sección de almacén una vez el pago se refleja en nuestra cuenta bancaria. Salvo excepciones, el pedido pasará a la sección de transporte durante las siguientes 24 horas siendo el plazo para enviar de habitualmente de 1 a 7 días laborables.

Envíos con Shargo: Serán enviados lo mas rápido posible de Martes a Sábado en horario comercial. No se incluye dentro del transporte gratuito.

Debido a la diferencia de coste en el envío de vivo, es imprescindible seleccionar en el modo de envío, ENVÍO VIVO, de otro modo el pedido si se realiza la compra de animales con transporte normal la responsabilidad del envio es del cliente ya que con ello aceptará el riesgo del transporte de animales en un transporte no urgente, sin caja isotermica, manta termica ni parche refrigerador/calefactor.

Los envios de vivo salen de la tienda por la tarde y se entregan al dia siguiente antes de las 13h exceptuando Islas Canarias, para que los animales sufran lo menos posible.

En pedidos superiores a 150 € el envío es gratuito en pedidos de menos de 20 Kg (España peninsular).

Todos los pedidos de vivo incluyen un sobrecoste de embalaje: Caja isotérmica y medios de climatización de 9 € para pedidos inferiores a 5kg y 15 € para pedidos igual o superiores a 5 kg.

BALEARES: El transporte es igual que en Península en cuanto a horas de entrega, pero no hay transporte gratuito.

CANARIAS: Estos envíos tardan 48H y no podemos aceptar ningún tipo de responsabilidad sobre los animales.

El transporte a islas hay que seleccionar 24h vivo islas, con el código postal el sistema ya sabe si es Baleares o Canarias.

Las plantas no se consideran como envío de vivo.

Los animales indicados como frágiles o frágiles en transporte no aceptan reclamación por muerte o rotura (algunos corales)

Solo se aceptarán bajas de animales durante el transporte siempre y cuando se hagan las reclamaciones hasta pasadas 2h después de la recepción del  paquete (firma de albarán) y con la bolsa sin abrir. Tendrá que comunicarse por email o whatsapp de la tienda (689364100) adjuntando fotos y vídeo de al menos 12 segundos bien enfocado. Los especímenes con descripción de muy frágil o frágil en transporte no admiten reclamaciones por baja en el envío. 

Todo ser vivo que haya muerto durante el transporte y se haya notificado como se indica anteriormente será repuesto por Urban Natura o se abonara el importe mediante un código descuento en la web, según lo que quiera el cliente. En caso de elegir la reposición los gastos de envío y los embalajes de la reposición deberán ser abonados por el cliente. La reposición se realizará según la disponibilidad de stock.

Si el cliente no esta en la recepción del paquete, Urban Natura no se puede hacer responsable del estado en que lleguen los seres vivos y no se aceptara reclamación. 

Si el cliente o receptor del paquete cambia el destino o elige recoger en oficina Urban Natura no se puede responsabilizar ni aceptara ningún tipo de reclamación.

Seleccionar envíos 12 horas no significa que un pedido se entregue 12 horas después de realizar el pedido . Este es el tiempo que tarda la agencia de transporte en entregar el paquete desde que sale de la instalación.

Solo se podrán enviar inmediatamente todos los artículos en stock o que no estén en cuarentena, los cuales serán abonados mediante un código descuento para una futura compra si no se hubiesen podido enviar.

Los pedidos se tramitan por orden de lista (los primeros en pedir son los primeros en salir)

No se admiten cancelaciones de pedidos dentro de los plazos de envío.

Si usted detecta alguna irregularidad en su envío deberá notificárnoslo en el plazo máximo de 2 horas desde la recepción del mismo. Pasado dicho plazo no nos haremos cargo de ninguna incidencia o error en la entrega.

Urban Natura no se puede responsabilizar del comportamiento de los animales que envia. Compatibilidad de los animales, hábitos alimentarios, comportamiento en el acuario, compatibilidad con los habitantes del acuario de destino, agresividad, timidez, etc.

RECOGIDA EN TIENDA ANIMALES: las compras de animales con recogida en tienda solo se podran guardar como maximo 4 dias de la misma semana de compra. Pasados estos dias se perdera el derecho a reserva del animal y no habrá ningun reembolso si no se ha pasado a recoger en este termino de tiempo

LOS SERES VIVOS NO DISPONEN DE GARANTIA.

ESTADOS DE LOS PEDIDOS

Cuando vayamos a cerrar un pedido si el resumen del pedido esta todo en verde es que esta todo en stock en tienda y sin problemas. Si algún articulo sale en naranja quiere indicar que queda stock pero poco y si algún pedido se cierra antes que el suyo podría perder esa disponibilidad por lo que habría que cerrar el pedido lo antes posible.

Si por lo contrario nos saliese algo en lila con la palabra producto fuera de linea eso nos indica que no queda stock de ese producto y hay que encargarlo o hay que esperar a la reposición.

Devoluciones 

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días a contar desde la fecha de compra del pedido, para devolverlo. (Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI)). 

En el caso de que el motivo de la devolución sea porque el producto que remitido es defectuoso, el coste de la devolución será gratuito. Si es una rotura tendrá que enviar videos del paquete, articulos y etiqueta por email o al whatsapp de la tienda para que el seguro lo pueda cubrir.

Si el motivo fuera otro (talla o color elegidos erróneamente, medida , no le sirve para el uso que esperaba, etc) los costes y riesgos de la devolución corren a cargo del comprador que tendrá que hacer llegar al remitente por mensajería (no correo ordinario) el producto motivo de dicha devolución. 

Dentro de su panel de administración verá indicada la dirección donde debe hacer llegar el producto. 

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados, conservando  el envoltorio original, y con las etiquetas en perfecto estado. 

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. 

En caso de devolver un articulo sin envoltorio original o que el articulo haya sido usado, no admitiremos la devolución. 

Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, gestionaremos la devolución en el plazo de 30 días en un vale descuento para gastar en la tienda online, en ningún caso se devolverá el dinero. 

Los animales no pueden ser devueltos y no se puede ejecutar una no recepción de mercancía ya que son seres vivos.

No se admiten devoluciones de animales vivos, corales, algas y plantas u otros seres vivos.

Si usted detecta alguna irregularidad en su envío deberá notificárnoslo en el plazo máximo de 2 horas desde la recepción del mismo. Pasado dicho plazo no nos haremos cargo de ninguna incidencia o error en la entrega

RECOGIDA EN TIENDA:

En el caso de que el producto haya sido adquirido a través del justificante de compra para recoger en comercio, dicho justificante tiene una validez de 1 semana desde la compra. Una vez transcurrido este tiempo, no se producirá desembolso alguno por nuestra parte.

Si, una vez en el comercio, decidiera devolver el producto, puede no recibirlo en ese momento y se producirá la devolución del mismo, siempre dentro de 1 semana desde la compra.

Cancelaciones

Si decide cancelar su pedido esta en su derecho siempre y cuando se proceda a través del procedimiento de cancelación de la web. En un plazo de 30 días gestionaremos la devolución del dinero mediante un código descuento de la web , en ningún caso devolveremos el dinero.