No hi han productes
Els preus són amb IVA inclòs
Enviaments i devolucions
Enviament del paquet
Els preus dels enviaments variaran depenent del servei de missatgeria triat, el pes, la distància i del país.
L'enviament es realitza mitjançant agència de transport urgent amb servei porta a porta, si necessites que la teva comanda arribi en una data concreta (ex. aniversari...) digues-nos-ho en completar la teva comanda dins de l'apartat "Comentaris".
Les despeses generades per duanes seran a càrrec del client.
Realitzem enviaments de Dimarts a Dissabte. Les comandes realitzades per Nacex en Divendres abans de les 14h seran enviats i arribessin el Dilluns següent sempre que no sigui festiu. Les comandes realitzades divendres després de les 14h, en Dissabte, Diumenge i dilluns per Nacex, seran enviats el Dimarts, sempre que no sigui festiu.
Les comandes passen a la nostra secció de magatzem una vegada el pagament es reflecteix en el nostre compte bancari. Excepte excepcions, la comanda passarà a la secció de transport durant les següents 24 hores laborables sent el termini per a enviar d'habitualment d'1 a 7 dies laborables.
Seleccionar enviaments 24h, 48-72 hores no significa que una comanda es lliuri 24h,48-72h hores després de realitzar la comanda . Aquest és el temps que triga l'agència de transport a lliurar el paquet des que surt de la instal·lació.
Només es podran enviar immediatament tots els articles en estoc, els que no estan en estoc han d'esperar al lliurament de la reposició o al fet que arribin del proveïdor (normalment solen ser 48-72h, però depèn també del repartiment del transportista del proveïdor)
Els articles indicats com a fràgils o fràgils en transport no accepten reclamació per trencament.
Els aquaris de mes de 60 cm de llarg es lliuren amb lliurament a peu de carrer Tant en envios Nacex, com Shargo, com TNT, com a enviaments especials.
Els aquaris de grans dimensions requereixen un transport especial que s'ha de contractar part, preguntin en [email protected]
En comandes superiors a 80 € l'enviament és gratuït en comandes de menys de 20 Kg o articulos de dimensions grans com sumps, aquaris , terraris la caixa dels quals superi 1m multiplicant el llarg x ample x alt (Espanya peninsular).
Enviaments amb Shargo: Seran enviats el mes ràpid possible de Dimarts a Dissabte en horari comercial i dues hores abans del tancament . No s'inclou dins d'enviament gratuït.
Aquaris: si algun aquari arriba trencat en transport s'ha d'apuntar en l'albarà de lliurament del transportista i realitzar fotos i vídeos del trencament i a l'etiqueta de transport. Si no es compleixen totes les condicions no es podrà cobrir per part de l'assegurança de transport ni per la part de la nostra empresa. Si el transportista no vol esperar-se en l'albarà de lliurament cal posar contingut pendent de revisar si no si hi ha un trencament el segur no el pot cobrir.
BALEARS: El transport és igual que en Península quant a hores de lliurament, però no hi ha transport gratuït.
CANÀRIES: Els envios són via aerea en lliurament a 48h laborables. No ens podem responsabilitzar de possibles despeses de duanes.
El transport a illes cal seleccionar 24h illes, amb el codigo postal el sistema ja sap si és Balears o Canàries.
Seleccionar enviaments 12-24-48-72 hores no significa que una comanda es lliuri 12-24-48-72 hores després de realitzar la comanda . Aquest és el temps que triga l'agència de transport a lliurar el paquet des que surt de la instal·lació.
Les comandes es tramiten per ordre de llista (els primers a demanar són els primers a sortir)
No s'admeten cancel·lacions de comandes dins dels terminis d'enviament.
Si vostè detecta alguna irregularitat en el seu enviament haurà de notificar-nos-el en el termini màxim de 2 hores des de la recepció d'aquest. Passat aquest termini no ens farem càrrec de cap incidència o error en el lliurament.
Enviaments de viu
Les fotos són orientatives (proporcionades pels majoristes/criadors), excepte les que porten el logo de Urban Natura, que són de l'espècimen en concret (WYSIWYG). Pel que els articles que no son WYSIWYG no es poden escollir
Les compres fetes els divendres, dissabte o diumenge seran enviades els dimarts. Les comandes realitzades després de les 14 hores seran processats l'endemà.
Les comandes passen a la nostra secció de magatzem una vegada el pagament es reflecteix en el nostre compte bancari. Excepte excepcions, la comanda passarà a la secció de transport durant les següents 24 hores sent el termini per a enviar d'habitualment d'1 a 7 dies laborables.
A causa de la diferència de cost en l'enviament de viu, és imprescindible seleccionar en la manera d'enviament, ENVIAMENT VIU, d'una altra manera si es realitza la compra d'animals amb transport normal la responsabilitat del enviament és del client ja que amb això acceptarà el risc del transport d'animals en un transport no urgent, sense caixa isotermica, manta termica ni pegat refrigerador/calefactor.
Els envios de viu surten de la botiga a la tarda i es lliuren al dia següent abans de les 13h exceptuant Illes Canàries, perquè els animals sofreixin el menys possible.
Enviaments amb Shargo: Seran enviats el mes ràpid possible de Dimarts a Dissabte en horari comercial. No s'inclou dins d'enviament gratuït.
En comandes superiors a 150 € l'enviament és gratuït en comandes de menys de 20 Kg (Espanya peninsular).
Totes les comandes de viu inclouen un sobrecost d'embalatge: Caixa isotèrmica i mitjans de climatització de 9 € per a comandes inferiors a 5kg i 15 € per a comandes igual o superiors a 5 kg.
BALEARS: El transport és igual que en Península quant a hores de lliurament, però no hi ha transport gratuït.
CANÀRIES: Aquests enviaments triguen 48H i no podem acceptar cap mena de responsabilitat sobre els animals.
El transport a illes cal seleccionar 24h viu illes, amb el codi postal el sistema ja sap si és Balears o Canàries.
Les plantes no es consideren com a enviament de viu.
Els animals indicats com a fràgils o fràgils en transport no accepten reclamació per mort o trencament (alguns corals)
Només s'acceptaran baixes d'animals durant el transport sempre que es facin 2h després que es rebi el paquet (signatura d'albarà) i amb la bossa sense obrir. Haurà de comunicar-se per email o whatsapp de la botiga (689364100) adjuntant fotos i vídeo d'almenys 12 segons ben enfocat. Els espècimens amb descripció de molt fràgil o fràgil en transport no admeten reclamacions per baixa en l'enviament.
Tot ésser viu que hagi mort durant el transport i s'hagi notificat com s'indica anteriorment serà reposat per Urban Natura o s'abonés l'import mitjançant un codi descompto en la web, segons el que vulgui el client. En cas de triar la reposició les despeses d'enviament i els embalatges de la reposició hauran de ser abonats pel client. La reposició es realitzarà segons la disponibilitat d'estoc. En cap cas s'abonarà els diners, sempre es realitza un abonament mitjançant codi per a la web, el qual te una caducitat de 1 mes.
Si el client no aquesta en la recepció del paquet, Urban Natura no es pot fer responsable de l'estat en què arribin els éssers vius i no s'acceptés reclamació.
Si el client o receptor del paquet canvia el destí o tria recollir en oficina Urban Natura no es pot responsabilitzar ni acceptés cap mena de reclamació.
Seleccionar enviaments 12 hores no significa que una comanda es lliuri 12 hores després de realitzar la comanda . Aquest és el temps que triga l'agència de transport a lliurar el paquet des que surt de la instal·lació.
Només es podran enviar immediatament tots els articles en estoc o que no estiguin en quarantena, els quals seran abonats mitjançant un codi descompto per a una futura compra si no s'haguessin pogut enviar.
Les comandes es tramiten per ordre de llista (els primers a demanar són els primers a sortir)
No s'admeten cancel·lacions de comandes dins dels terminis d'enviament.
Si vostè detecta alguna irregularitat en el seu enviament haurà de notificar-nos-el en el termini màxim de 2 hores des de la recepció d'aquest. Passat aquest termini no ens farem càrrec de cap incidència o error en el lliurament.
Urban Natura no es pot responsabilitzar del comportament dels animals que envia. Compatibilitat dels animals, hàbits alimentaris, comportament en l'aquari, compatibilitat amb els habitants de l'aquari de destí, agressivitat, timidesa, etc.
RECOLLIDA EN BOTIGA ANIMALS: les compres d'animals amb recollida en botiga només es podran guardar com maximo 4 dies de la mateixa setmana de compra. Passats aquests dies es perdera el dret a reserva de l'animal i no hi haurà ningun reemborsament si no s'ha passat a recollir en aquest acabo de temps
ELS ÉSSERS VIUS NO DISPOSEN DE GARANTIA.
ESTAT DE LES COMANDES
Quan anem a tancar una comanda si el resum de la comanda aquesta tot en verd és que aquesta tot en estoc en botiga i sense problemes. Si algun articulo surt en taronja vol indicar que queda estoc però poc i si alguna comanda es tanca abans que el seu podria perdre aquesta disponibilitat pel que caldria tancar la comanda al més aviat possible.
Si pel contrari ens sortís alguna cosa en lila amb la paraula producte fora de línia això ens indica que no queda estoc d'aquest producte i cal encarregar-lo o cal esperar a la reposició.
Devolucions
Si per algun motiu no queda satisfet amb la seva comanda, té un termini de 14 dies a comptar des de la data de compra de la comanda, per a retornar-lo. (Llei 34/2002 d'11 de juliol de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSI)).
En el cas que el motiu de la devolució sigui perquè el producte que remès és defectuós, el cost de la devolució serà gratuït. Si és un trencament haurà d'enviar vídeos del paquet, articulos i etiqueta per email o al whatsapp de la botiga perquè l'assegurança el pugui cobrir.
Si el motiu fos un altre (talla o color triats erròniament, mesura , no li serveix per a l'ús que esperava, etc) els costos i riscos de la devolució són a càrrec del comprador que haurà de fer arribar al remitent per missatgeria (no correu ordinari) el producte motiu d'aquesta devolució.
Dins del seu panell d'administració veurà indicada la direcció on ha de fer arribar el producte.
És molt important que ens retorni el/els productes de canvi o devolució perfectament embalats, conservant l'embolcall original, i amb les etiquetes en perfecte estat.
En cas que els productes resultin danyats a causa d'un embalatge inapropiat, no admetrem la devolució.
En cas de retornar un articulo sense embolcall original o que l'articulo hagi estat usat, no admetrem la devolució.
Una vegada que rebem la mercaderia, i comprovem que es donen totes les condicions anteriors, gestionarem la devolució en el termini de 30 dies en un val descompto per a gastar a la botiga en línia (validesa de 30 dies), en cap cas es retornarà els diners. En cap cas s'abonaran les despeses de enviament i en cas de enviament gratuïts es descomptarà el valor del mateix de l'import de la devolucio del codi.
Els animals no poden ser retornats i no es pot executar una no recepció de mercaderia ja que són éssers vius.
No s'admeten devolucions d'animals vius, corals, algues i plantes o altres éssers vius.
Si vostè detecta alguna irregularitat en el seu enviament haurà de notificar-nos-el en el termini màxim de 2 hores des de la recepció d'aquest. Passat aquest termini no ens farem càrrec de cap incidència o error en el lliurament
RECOLLIT EN BOTIGA:
En el cas que el producte hagi estat adquirit a través del justificant de compra per a recollir en comerç, aquest justificant té una validesa d'1 setmana des de la compra. Una vegada transcorregut aquest temps, no es produirà cap desemborsament per part nostra.
Si, una vegada en el comerç, decidís retornar el producte, pot no rebre'l en aquest moment i es produirà la devolució d'aquest, sempre dins d'1 setmana des de la compra.
Cancel·lacions
Si decideix cancel·lar la seva comanda aquesta en el seu dret sempre que es procedeixi a través del procediment de cancel·lació de la web. En un termini de 30 dies gestionarem la devolució dels diners mitjançant un codi descompte de la web , en cap cas retornarem els diners.
