Les fotos són orientatives, excepte les que porten el logo de Urban Natura, que són de l'espècimen en concret (WYSIWYG).

Les compres fetes els divendres, dissabte o diumenge seran enviades els dimarts. Les comandes realitzades després de les 16 hores seran processats l'endemà.

Les comandes passen a la nostra secció de magatzem una vegada el pagament es reflecteix en el nostre compte bancari. Excepte excepcions, la comanda passarà a la secció de transport durant les següents 24 hores sent el termini per a enviar d'habitualment d'1 a 7 dies laborables.

A causa de la diferència de cost en l'enviament de viu, és imprescindible seleccionar en la manera d'enviament, ENVIAMENT VIU, d'una altra manera la comanda no s'enviarà.

Els envios de viu surten de la botiga a la tarda i es lliuren al dia següent abans de les 13h exceptuant Illes Canàries, perquè els animals sofreixin el menys possible.

Enviaments amb Shargo: Seran enviats el mes ràpid possible de Dimarts a Dissabte en horari comercial. No s'inclou dins d'enviament gratuït.

En comandes superiors a 150 € l'enviament és gratuït en comandes de menys de 20 Kg (Espanya peninsular).

Totes les comandes de viu inclouen un sobrecost d'embalatge: Caixa isotèrmica i mitjans de climatització de 9 € per a comandes inferiors a 5kg i 15 € per a comandes igual o superiors a 5 kg.

BALEARS: El transport és igual que en Península quant a hores de lliurament, però no hi ha transport gratuït.

CANÀRIES: Aquests enviaments triguen 48H i no podem acceptar cap mena de responsabilitat sobre els animals.

El transport a illes cal seleccionar 24h viu illes, amb el codi postal el sistema ja sap si és Balears o Canàries.

Les plantes no es consideren com a enviament de viu.

Els animals indicats com a fràgils o fràgils en transport no accepten reclamació per mort o trencament (alguns corals)

Només s'acceptaran baixes d'animals durant el transport sempre que es facin 2h que es rebi el paquet (signatura d'albarà) i amb la bossa sense obrir. Haurà de comunicar-se per email o whatsapp de la botiga (689364100) adjuntant fotos i vídeo d'almenys 12 segons ben enfocat. Els espècimens amb descripció de molt fràgil o fràgil en transport no admeten reclamacions per baixa en l'enviament.

Tot ésser viu que hagi mort durant el transport i s'hagi notificat com s'indica anteriorment serà reposat per Urban Natura o s'abonés l'import mitjançant un codi descompto en la web, segons el que vulgui el client. En cas de triar la reposició les despeses d'enviament i els embalatges de la reposició hauran de ser abonats pel client. La reposició es realitzarà segons la disponibilitat d'estoc.

Si el client no aquesta en la recepció del paquet, Urban Natura no es pot fer responsable de l'estat en què arribin els éssers vius i no s'acceptés reclamació.

Si el client o receptor del paquet canvia el destí o tria recollir en oficina Urban Natura no es pot responsabilitzar ni acceptés cap mena de reclamació.

Seleccionar enviaments 12 hores no significa que una comanda es lliuri 12 hores després de realitzar la comanda . Aquest és el temps que triga l'agència de transport a lliurar el paquet des que surt de la instal·lació.

Només es podran enviar immediatament tots els articles en estoc o que no estiguin en quarantena, els quals seran abonats mitjançant un codi descompto per a una futura compra si no s'haguessin pogut enviar.


Les comandes es tramiten per ordre de llista (els primers a demanar són els primers a sortir)

No s'admeten cancel·lacions de comandes dins dels terminis d'enviament.

Si vostè detecta alguna irregularitat en el seu enviament haurà de notificar-nos-el en el termini màxim de 2 hores des de la recepció d'aquest. Passat aquest termini no ens farem càrrec de cap incidència o error en el lliurament.

Urban Natura no es pot responsabilitzar del comportament dels animals que envia. Compatibilitat dels animals, hàbits alimentaris, comportament en l'aquari, compatibilitat amb els habitants de l'aquari de destí, agressivitat, timidesa, etc.

ELS ÉSSERS VIUS NO DISPOSEN DE GARANTIA.